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      电网营业厅机器人的功能有哪些?

      2020-09-24 12:44

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      现在市面上出现各种各样的服务机器人,最常见的就是电网营业厅机器人,电网营业厅机器人主要用于一些政府部门、展会大厅等服务,通过人工智能技术相结合,改变传统营业厅办事方式,提升办事效率,那么电网营业厅机器人有哪些功能呢?

      一、 功能概述

      电网营业厅机器人主要实现四大功能:电网营业厅案例讲解、电网营业厅承诺回放、电网营业厅信息公开及智能交互服务。主要由智能+人工后台管理系统、机器人显示界面、迎宾接待、智能导览、人脸识别问候、语音交互、智能娱乐、辅助定制开发等功能??樽槌?。

      二、电网营业厅信息公开

      机器人可展现内容包含面向全区各单位提供机构设置、部门简介、部门职能、投资指南、最新政策查询及解读等电网营业厅公开信息。通过设计栏目适应界面,读取门户网站对应的接口内容,同步展现。

      三、智能交互服务

      主要基于智能机器人与公众进行咨询互动、主动迎宾、人脸识别、娱乐互动等多种类型的交互服务。主要如下:

      1. 问答咨询:转被动服务为主动问询,引导用户进一步提问,洞察用户需求,精准服务

      2. 业务办理:预留与业务系统接口与集成的能力,可办理文件转换、扫描打印、排队取号、自主申报答疑等多项业务,合理配置人力资源

      3. 访客服务差异化:人脸识别,精准对应陌生访客、VIP、重要领导等身份,就相关业务发起个性化会话

      4. 远程应答:面对复杂业务,可一键切换人工远程指导,一站式解决

      5. 智能引领:精准导航,实时避障,自主规划最佳路线引领用户至指定位置

      6. 情感陪伴:闲聊互侃,唱歌笑话,不局限话题,于多轮交互中拉近距离,建立信任关系

      7. 宣传展示:支持自定义多样化展示内容,远距离主动招揽,吸引人流

      8. 自主回充:低电量时自主返回充电,7*24h持续在线,延长营业时间

      9. 数据管理:主动采集访客交互、反馈等多重信息,于海量数据中优化当前业务流程

      10. 多渠道对接:智能机器人与微信平台、APP、WebIM等多种渠道进行系统对接,为群众提供7*24小时的智能化咨询服务


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